Cuándo reembolsamos un pago
Esta política explica cuándo CLEEVIO s.r.o. reembolsa los pagos de Uprate y qué pasa con tus créditos. Forma parte de nuestros Términos de uso.
Planes mensuales
Puedes cancelar un plan mensual en cualquier momento. No reembolsamos el mes que ya has pagado. Tu plan sigue activo hasta el final de ese mes y no se te vuelve a cobrar.
Planes anuales
Si lo pides en los 14 días siguientes a un pago anual, te lo reembolsamos íntegramente. Esto se aplica al primer pago y a cada renovación. Cuando reembolsamos un pago anual, ponemos fin a ese plan.
Pasados 14 días, no reembolsamos un pago anual. Si cancelas, tu plan sigue activo hasta el final del año que has pagado y no se te vuelve a cobrar.
Periodo de prueba gratuito
Si eliges un plan de pago durante un periodo de prueba gratuito, el primer cobro se hace cuando termina la prueba. Si cancelas antes, no se te cobra nada.
Créditos
- Si una acción de IA falla sin producir ningún resultado, los créditos que usó vuelven a tu saldo automáticamente. Un análisis que solo completa una parte conserva los créditos. Así se devuelven créditos, no dinero.
- Los créditos mensuales de tu plan se reinician al comienzo de cada mes de facturación. Los créditos mensuales que no uses no se acumulan ni se reembolsan.
- Los créditos adicionales (recargas) que compras no se reinician a final de mes. Se usan después de los créditos de la prueba y de tu plan. Estudiamos cada solicitud de reembolso de una recarga por separado. Si reembolsamos una recarga total o parcialmente, retiramos de tu saldo la misma proporción de sus créditos.
Cobros duplicados o erróneos
Si se te cobró dos veces lo mismo, o se te cobró por error, siempre reembolsamos ese cobro íntegramente.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta de Uprate. Indícanos la fecha y el importe del pago. Reembolsamos a través de Stripe al método de pago que usaste.
Tus derechos legales
Esta política no limita ningún derecho que te reconozca la ley aplicable, incluida la normativa de protección de los consumidores.