Este Aviso de privacidad de CLEEVIO s.r.o.
Este Aviso de privacidad de CLEEVIO s.r.o. (que opera como Uprate HQ) («nosotros», «nos» o «nuestro») describe cómo y por qué podemos acceder, recopilar, almacenar, usar y/o compartir («tratar») tu información personal cuando utilizas nuestros servicios («Servicios»).
- Visitas nuestro sitio web en http://www.upratehq.com o cualquier sitio nuestro que enlace a este Aviso de privacidad
- Te registras en la app de Uprate y la usas, incluidos su API, SDK, servidor MCP, herramientas de línea de comandos, páginas de feedback alojadas y roadmaps públicos
- Interactúas con nosotros de otras formas relacionadas, como ventas, marketing o eventos
¿Preguntas o dudas? Leer este Aviso de privacidad te ayudará a entender tus derechos y opciones de privacidad. Si no estás de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilices nuestros Servicios. Escríbenos a [email protected].
Resumen de los puntos clave
- ¿Qué información personal tratamos? La información que nos facilitas, la que recibimos de las tiendas de apps y de Google, los datos que los usuarios de tus apps envían a través de Uprate y la información sobre cómo usas los Servicios.
- ¿Tratamos información personal sensible? No tratamos información personal sensible.
- ¿Recibimos información de terceros? Sí. Importamos las reseñas de tus apps desde App Store y Google Play, recibimos tu perfil de Google cuando inicias sesión con Google y recibimos el feedback y los datos que los usuarios de tus apps envían a través del SDK de Uprate, las páginas de feedback alojadas y los roadmaps públicos.
- ¿Cuál es nuestro papel? Somos responsables del tratamiento de los datos de tu cuenta. Para los datos de los usuarios de tus apps, como reseñas y feedback, somos tu encargado del tratamiento.
- ¿Cómo tratamos tu información? Para prestar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos contigo, prevenir el fraude y cumplir la ley.
- ¿Cómo protegemos tu información? Con medidas organizativas y técnicas diseñadas para proteger la información personal.
- ¿Cuáles son tus derechos? Según dónde vivas, las leyes de privacidad pueden otorgarte derechos sobre tu información personal.
Índice
- ¿Qué información recopilamos?
- ¿Somos responsables o encargados del tratamiento?
- ¿Cómo tratamos tu información?
- ¿En qué bases legales nos apoyamos para tratar tu información personal?
- ¿Cuándo y con quién compartimos tu información personal?
- ¿Usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento?
- ¿Ofrecemos productos basados en inteligencia artificial?
- ¿Cuánto tiempo conservamos tu información?
- ¿Cómo protegemos tu información?
- ¿Recopilamos información de menores?
- ¿Cuáles son tus derechos de privacidad?
- Controles para funciones Do-Not-Track
- ¿Tienen derechos específicos los residentes de Estados Unidos?
- ¿Actualizamos este aviso?
- ¿Cómo puedes contactarnos sobre este aviso?
- ¿Cómo puedes revisar, actualizar o eliminar tus datos?
1. ¿Qué información recopilamos?
Información personal que nos facilitas
En resumen: Recopilamos la información personal que tú nos proporcionas.
Recopilamos la información personal que nos facilitas voluntariamente al registrarte en los Servicios, mostrar interés en nuestros productos o Servicios, participar en actividades dentro de los Servicios o contactarnos de otro modo.
Información personal facilitada por ti. La información recopilada puede incluir:
- Nombres
- Direcciones de correo electrónico
- Contraseñas, que guardamos solo como hash unidireccional
- Datos de contacto o de autenticación
- Credenciales de App Store Connect y Google Play que subes, que guardamos cifradas
- El contenido que creas en los Servicios, como borradores de respuestas, plantillas, mensajes de chat y archivos que añades a la base de conocimiento de una app
Los pagos los gestiona Stripe. Guardamos el estado de tu suscripción y los enlaces a tus facturas, no los datos de tu tarjeta.
Información que recibimos de terceros
- Reseñas de las tiendas de apps. Cuando añades una app, importamos sus reseñas a través de la API de App Store Connect y la Google Play Developer API, y recopilamos reseñas públicas a través de Apify. Una reseña incluye el nombre o apodo público de quien la escribe, el título y el texto, la valoración en estrellas, la fecha, el país o el idioma y, en Google Play, la versión de la app y el dispositivo que indica la tienda.
- Inicio de sesión con Google. Si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre, tu correo electrónico, el ID de tu cuenta de Google y tu foto de perfil.
- Cuentas de tienda conectadas. De App Store Connect y Google Play recibimos los datos que necesitan las funciones que usas, como metadatos de la app, informes de ventas y de analítica y el estado de tus envíos a revisión.
Datos de los usuarios de tus apps
Si añades el SDK de Uprate o una página de feedback alojada a tu app, o publicas un roadmap público, las personas que usan tu app pueden enviar datos a Uprate:
- El ID de usuario que tu app les asigna, o un ID aleatorio si tu app no envía ninguno
- Correo electrónico y nombre, si tu app o la persona los facilitan
- Plataforma, versión de la app, modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, idioma y zona horaria
- Mensajes de feedback, valoraciones, solicitudes de funciones, votos en el roadmap y señales sobre cuándo tu app pidió una reseña en la tienda
- Cualquier metadato adicional que tu app adjunte al feedback
- El correo electrónico de quien confirma su voto en un roadmap público
Información recopilada automáticamente
- Analítica de producto. En la app con sesión iniciada registramos qué páginas abres y en qué botones de navegación y de funciones haces clic, junto con tu ID de usuario, un ID de sesión, el tipo de dispositivo (escritorio o móvil) y el rango de tamaño de pantalla. Lo recopilamos nosotros mismos y lo guardamos en nuestros propios servidores. Consulta la sección 6.
- Informes de errores. Cuando algo falla, el sitio web y la app envían un informe de error a Sentry. Consulta la sección 6.
- Registro de tu aceptación. Cuando aceptas nuestros Términos, registramos la hora, la versión de los Términos, tu dirección IP y el user agent de tu navegador.
- Registros de auditoría. Cuando conectas o usas una cuenta de tienda, registramos la acción con tu dirección IP y los datos de tu navegador para poder investigar problemas.
- Analítica del sitio web. En upratehq.com, solo después de que la aceptes. Consulta la sección 6.
Información sensible. No tratamos información sensible.
2. ¿Somos responsables o encargados del tratamiento?
En resumen: Somos responsables del tratamiento de tu cuenta. Para los usuarios de tus apps, el responsable eres tú y nosotros tratamos sus datos por tu cuenta.
CLEEVIO s.r.o. es responsable del tratamiento de los datos sobre ti y tu equipo como clientes de Uprate: tu cuenta, la facturación, la analítica de producto, los informes de errores, los registros de auditoría y la analítica del sitio web.
Para los datos de los usuarios de tus apps, incluidas las reseñas de las tiendas y el feedback, los votos y los datos que envían a través del SDK, las páginas de feedback alojadas y los roadmaps públicos, tú eres el responsable y nosotros tu encargado del tratamiento. Tratamos esos datos solo para prestar los Servicios que configuras, por ejemplo para mostrártelos, redactar respuestas y publicar las respuestas que apruebas o automatizas. Puedes solicitar un acuerdo de encargo del tratamiento en [email protected].
Si usas una app que recoge feedback a través de Uprate, contacta primero con el desarrollador de esa app sobre tus datos. Le ayudaremos a atender tu solicitud. Para comunicarnos datos de un niño, también puedes contactarnos directamente, como se explica en la sección 10.
3. ¿Cómo tratamos tu información?
En resumen: Tratamos tu información para prestar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos contigo, garantizar la seguridad y prevenir el fraude, y cumplir la ley.
4. ¿En qué bases legales nos apoyamos para tratar tu información personal?
En resumen: Solo tratamos tu información personal cuando lo consideramos necesario y contamos con una razón legal válida según la legislación aplicable, como el consentimiento, la necesidad contractual, las obligaciones legales, los intereses vitales o los intereses comerciales legítimos.
5. ¿Cuándo y con quién compartimos tu información personal?
En resumen: Podemos compartir información en situaciones concretas y con terceros concretos, incluidas transmisiones de empresa, proveedores de servicios y cuando la ley lo exija.
Los proveedores que tratan datos para Uprate, como los de alojamiento, IA, correo electrónico, pagos y supervisión de errores, figuran en nuestra página de Subencargados. Cuando conectas Slack, Telegram, Microsoft Teams o GitHub, Uprate intercambia datos con ese servicio para las funciones que activas. Las respuestas y los cambios en la tienda que apruebas o automatizas se publican en App Store o Google Play.
6. ¿Usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento?
En resumen: Usamos cookies y almacenamiento similar del navegador. La mayoría mantienen tu sesión iniciada y hacen que la app funcione. La analítica del sitio web solo se activa después de que la aceptes.
Analítica del sitio web
En upratehq.com usamos Google Tag Manager y Google Analytics para ver, como estadísticas agregadas, cómo se usa el sitio: qué páginas se leen y cómo llega la gente. Además de las cookies de Google, la única cookie de analítica es uprate_acquisition, que también se crea solo después de que aceptes. El resto de cookies de la tabla son necesarias para que funcionen el sitio o la app.
Estos servicios solo se cargan después de que los aceptes. Si los rechazas o simplemente ignoras el aviso, los scripts nunca se solicitan y no se instala ninguna cookie de analítica. Guardamos tu respuesta en tu navegador durante seis meses y luego volvemos a preguntar. Si el sitio también guarda tu respuesta en nuestro servidor, una aceptación dura 30 días; después, la analítica sigue desactivada hasta que vuelvas a aceptarla. Para cambiar tu respuesta, usa el enlace Configuración de cookies del pie de página; retirar el consentimiento borra las cookies de analítica ya almacenadas.
Si aceptaste la analítica y después te registras, vinculamos la página y la campaña por la que llegaste con tu cuenta y podemos comunicar el registro a Google Analytics como conversión. En la app puedes retirarlo en Marketing analytics, en los ajustes de tu cuenta.
Analítica de producto en la app
En la app con sesión iniciada medimos nosotros mismos las páginas vistas y los clics, como se describe en la sección 1. No usamos ningún servicio de terceros ni ninguna cookie; un ID de sesión se guarda en el almacenamiento de sesión de tu navegador. Conservamos estos eventos 180 días. Puedes desactivar la analítica de producto en los ajustes de tu cuenta.
Informes de errores
Cuando se produce un error, el sitio web y la app envían a Sentry un informe con el error, la página o la solicitud donde ocurrió y datos del navegador y del dispositivo. En la app, el informe incluye además tu ID de usuario y el ID de tu equipo. Configuramos Sentry para que no envíe nombres, correos electrónicos ni contenido de formularios.
Cookies y almacenamiento del navegador que usamos
| Nombre | Finalidad | Duración | Cuándo se crea |
|---|---|---|---|
| uprate_session (cookie) | Mantiene tu sesión iniciada durante una visita | Hasta que cierras sesión o la sesión caduca | Al abrir la app |
| XSRF-TOKEN (cookie) | Protege los formularios frente a la falsificación de solicitudes entre sitios | Igual que la sesión | Al abrir la app |
| remember_web_… (cookie) | Mantiene tu sesión iniciada en este navegador | Hasta 400 días, o hasta que cierres sesión o cambies tu contraseña | Cuando eliges «Remember me» o inicias sesión con Google |
| vite-ui-theme, landing-theme (cookie y almacenamiento local) | Recuerda el tema claro u oscuro | 1 año | Cuando se carga la app o la página de presentación |
| sidebar_state (cookie) | Recuerda si la barra lateral está contraída | Hasta que cierras el navegador | Cuando usas la app |
| drawer_state_… (cookie) | Recuerda si un panel lateral está abierto | Hasta que cierras el navegador | Cuando abres o cierras el panel |
| uprate-cookie-consent, uprate-analytics-revoke-pending (almacenamiento local) | Tu respuesta al aviso de cookies | 6 meses | Cuando respondes al aviso en upratehq.com |
| uprate_analytics_preference (cookie) | Un token aleatorio que vincula tu navegador con la respuesta sobre analítica guardada en nuestro servidor | 30 días | Cuando upratehq.com consulta tu respuesta por primera vez, si el consentimiento en el servidor está activado |
| uprate_acquisition (cookie) | Vincula la página y la campaña por la que llegaste con un registro posterior | 30 días | Solo después de que aceptes la analítica |
| _ga, _ga_…, _gid (cookies de Google) | Estadísticas de Google Analytics | Las fija Google: hasta 2 años para _ga, 24 horas para _gid | Solo después de que aceptes la analítica |
| Cookies de Stripe, como __stripe_mid y __stripe_sid | Prevención del fraude durante el pago | Las fija Stripe | Cuando se carga el paso de pago del registro |
| roadmap_voter_… (cookie) | Recuerda tus votos en el roadmap público de una app | 1 año | Cuando votas o confirmas tu correo en un roadmap público |
| uprate-feedback:… (cookie y almacenamiento local) | Un ID aleatorio que agrupa los mensajes de la misma persona cuando la app no envía un ID de usuario | 1 año | Cuando envías feedback a través de una página de feedback alojada |
| uprate_product_session_v1 (almacenamiento de sesión) | Agrupa los eventos de analítica de producto en una sesión | Hasta que cierras la pestaña, o tras 30 minutos sin actividad | Cuando usas la app con la analítica de producto activada |
| uprate-theme (almacenamiento de sesión) | El tema que elegiste en upratehq.com | Hasta que cierras la pestaña | Cuando cambias el tema en upratehq.com |
| uprate-setup-draft-…, uprate-setup-checkout-… (almacenamiento de sesión) | Recupera tu progreso de registro después de la página de pago | Hasta que cierras la pestaña | Durante el registro |
| Estado de la interfaz, con nombres que empiezan por uprate:, uprate-ai. y similares (almacenamiento local y de sesión) | Una copia del texto de respuestas y formularios que estás escribiendo, para que no se pierda al recargar, el chat de IA abierto, avisos que cerraste y preferencias de vista. La copia del navegador no se nos envía, pero los borradores de respuestas también se guardan en tu cuenta en nuestro servidor. | Almacenamiento de sesión hasta que cierras la pestaña; almacenamiento local hasta que lo borras | Mientras usas la app |
7. ¿Ofrecemos productos basados en inteligencia artificial?
En resumen: Ofrecemos productos, funciones o herramientas impulsados por inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías similares.
8. ¿Cuánto tiempo conservamos tu información?
En resumen: Conservamos tu información el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en este Aviso de privacidad, salvo que la ley exija otra cosa.
- Datos de la cuenta: mientras exista tu cuenta.
- Reseñas y datos de los usuarios de tus apps: mientras la app exista en Uprate o hasta que los elimines. Puedes eliminar a un usuario de tu app junto con todo su feedback.
- Eventos de analítica de producto: 180 días.
- Dirección IP y datos del navegador en los registros de auditoría: se eliminan a los 90 días.
- Inscripciones en la lista de espera: se eliminan a los 12 meses, salvo que la persona haya creado después una cuenta de Uprate.
- La página y la campaña por la que llegaste a nuestro sitio: se desvinculan de tu navegador a los 30 días. Si te registraste, la copia guardada con tu cuenta y el registro de alta se eliminan 180 días después del registro; solo quedan totales diarios anónimos.
9. ¿Cómo protegemos tu información?
En resumen: Procuramos proteger tu información personal mediante medidas de seguridad organizativas y técnicas.
10. ¿Recopilamos información de menores?
En resumen: Uprate es un servicio para desarrolladores de apps. Para nuestros propios fines, no recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años ni les dirigimos marketing. Las apps que usan Uprate pueden tener niños entre sus usuarios. Si datos de un niño han llegado a Uprate, avísanos y los eliminaremos en un plazo de 30 días desde que verifiquemos tu aviso.
Según nuestras Condiciones de uso, solo los adultos pueden crear una cuenta de Uprate.
Para los datos que las apps envían a través del SDK de Uprate o de páginas de feedback alojadas, el desarrollador de la app es el responsable del tratamiento y nosotros su encargado, como se explica en la sección 2. Nuestras Condiciones de uso prohíben a los desarrolladores enviarnos, sin el consentimiento verificable de los padres, datos personales de niños menores de 13 años en Estados Unidos o de niños en la Unión Europea que no hayan alcanzado la edad de consentimiento digital de su país. Además, los desarrolladores deben activar el ajuste «Made for kids» en Uprate para las apps dirigidas a niños.
Cómo comunicarnos datos de un niño
Si crees que datos personales de un niño han llegado a Uprate, escribe a [email protected]. Cualquiera puede comunicarlo: un padre, una madre o un tutor, el desarrollador de la app o el propio niño. No tienes que contactar primero con el desarrollador de la app. Dinos de qué app se trata y todo lo que nos ayude a encontrar los datos, como el nombre, el correo electrónico o el ID de usuario que usó la app y, aproximadamente, cuándo se enviaron.
Puede que te pidamos más información para encontrar los datos y verificar el aviso. En un plazo de 30 días desde que lo verifiquemos, eliminamos los datos personales del niño junto con el feedback vinculado a ellos e informamos al desarrollador de la app.
11. ¿Cuáles son tus derechos de privacidad?
En resumen: Según tu estado o país de residencia, puedes tener derechos de acceso y control sobre tu información personal.
12. Controles para funciones Do-Not-Track
La mayoría de los navegadores y algunos sistemas operativos móviles incluyen una función Do-Not-Track. Por ahora no se ha consolidado ningún estándar tecnológico uniforme para reconocer y aplicar señales DNT.
13. ¿Tienen derechos específicos los residentes de Estados Unidos?
En resumen: Los residentes de ciertos estados de EE. UU., incluidos California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah y Virginia, pueden tener derechos de privacidad específicos.
14. ¿Actualizamos este aviso?
En resumen: Sí, actualizaremos este aviso cuando sea necesario para seguir cumpliendo la legislación pertinente.
15. ¿Cómo puedes contactarnos sobre este aviso?
Si tienes preguntas o comentarios, escribe a [email protected] o por correo postal a:
CLEEVIO s.r.o.Karolinská 706/3
Praga 18600
Chequia
16. ¿Cómo puedes revisar, actualizar o eliminar tus datos?
Puedes actualizar tu perfil y eliminar tu cuenta en los ajustes de la app. Según la legislación aplicable, también puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tu información personal escribiendo a [email protected]. Si usas una app que utiliza Uprate, contacta primero con el desarrollador de esa app, como se explica en la sección 2.