Wann wir eine Zahlung erstatten
Diese Richtlinie erklärt, wann die CLEEVIO s.r.o. Zahlungen für Uprate erstattet und was mit deinen Credits passiert. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
Monatliche Pläne
Einen monatlichen Plan kannst du jederzeit kündigen. Den bereits bezahlten Monat erstatten wir nicht. Dein Plan bleibt bis zum Ende dieses Monats aktiv, und dir wird nichts mehr berechnet.
Jährliche Pläne
Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach einer jährlichen Zahlung fragst, erstatten wir sie vollständig. Das gilt für die erste Zahlung und für jede Verlängerung. Wenn wir eine jährliche Zahlung erstatten, beenden wir diesen Plan.
Nach 14 Tagen erstatten wir eine jährliche Zahlung nicht. Wenn du kündigst, bleibt dein Plan bis zum Ende des bezahlten Jahres aktiv, und dir wird nichts mehr berechnet.
Kostenlose Testphase
Wählst du während einer kostenlosen Testphase einen kostenpflichtigen Plan, wird die erste Zahlung bei Ende der Testphase fällig. Kündigst du vorher, zahlst du gar nichts.
Credits
- Schlägt eine KI-Aktion fehl, ohne ein Ergebnis zu liefern, werden ihre Credits automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben. Eine Analyse, von der nur ein Teil gelingt, behält die Credits. Das gibt Credits zurück, kein Geld.
- Die monatlichen Credits deines Plans werden zu Beginn jedes Abrechnungsmonats zurückgesetzt. Nicht genutzte monatliche Credits verfallen und werden nicht erstattet.
- Gekaufte zusätzliche Credits (Top-ups) werden am Monatsende nicht zurückgesetzt. Sie werden nach den Credits deiner Testphase und deines Plans verbraucht. Anfragen zur Erstattung eines Top-ups prüfen wir im Einzelfall. Erstatten wir ein Top-up ganz oder teilweise, ziehen wir den entsprechenden Anteil seiner Credits von deinem Guthaben ab.
Doppelte oder irrtümliche Abbuchungen
Wurde dir dieselbe Leistung doppelt oder irrtümlich berechnet, erstatten wir diese Abbuchung immer vollständig.
So beantragst du eine Erstattung
Schreib eine E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse deines Uprate-Kontos. Nenne uns Datum und Betrag der Zahlung. Wir erstatten über Stripe auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Deine gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir nach dem für dich geltenden Recht zustehen, einschließlich des Verbraucherschutzrechts.