Quand nous remboursons un paiement
Cette politique explique quand CLEEVIO s.r.o. rembourse les paiements effectués pour Uprate et ce qu’il advient de vos crédits. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.
Offres mensuelles
Vous pouvez résilier une offre mensuelle à tout moment. Nous ne remboursons pas le mois déjà payé. Votre offre reste active jusqu’à la fin de ce mois et vous n’êtes plus débité.
Offres annuelles
Si vous le demandez dans les 14 jours suivant un paiement annuel, nous le remboursons intégralement. Cela vaut pour le premier paiement et pour chaque renouvellement. Lorsque nous remboursons un paiement annuel, nous mettons fin à cette offre.
Après 14 jours, nous ne remboursons pas un paiement annuel. Si vous résiliez, votre offre reste active jusqu’à la fin de l’année payée et vous n’êtes plus débité.
Essai gratuit
Si vous choisissez une offre payante pendant un essai gratuit, le premier paiement a lieu à la fin de l’essai. Si vous résiliez avant, vous n’êtes pas débité du tout.
Crédits
- Si une action d’IA échoue sans produire de résultat, les crédits qu’elle a utilisés sont restitués automatiquement à votre solde. Une analyse qui n’aboutit que partiellement conserve les crédits. Il s’agit de crédits, pas d’argent.
- Les crédits mensuels de votre offre sont réinitialisés au début de chaque mois de facturation. Les crédits mensuels non utilisés ne sont ni reportés ni remboursés.
- Les crédits supplémentaires (recharges) que vous achetez ne sont pas réinitialisés en fin de mois. Ils sont utilisés après les crédits de l’essai et de votre offre. Nous examinons au cas par cas les demandes de remboursement d’une recharge. Si nous remboursons une recharge en tout ou en partie, nous retirons de votre solde la même part de ses crédits.
Prélèvements en double ou erronés
Si vous avez été débité deux fois pour la même chose, ou débité par erreur, nous remboursons toujours ce prélèvement intégralement.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte Uprate. Indiquez-nous la date et le montant du paiement. Nous remboursons via Stripe sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite aucun des droits que vous accorde la loi applicable, y compris le droit de la consommation.