Cette Politique de confidentialité de CLEEVIO s.r.o.
Cette Politique de confidentialité de CLEEVIO s.r.o. (exerçant sous le nom Uprate HQ) (« nous », « notre ») décrit comment et pourquoi nous pouvons consulter, collecter, conserver, utiliser et/ou partager (« traiter ») vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (« Services »).
- Vous visitez notre site http://www.upratehq.com ou tout site de notre part renvoyant à cette Politique de confidentialité
- Vous vous inscrivez à l’app Uprate et l’utilisez, y compris son API, son SDK, son serveur MCP, ses outils en ligne de commande, ses pages de feedback hébergées et ses roadmaps publiques
- Vous interagissez avec nous d’autres manières liées, notamment ventes, marketing ou événements
Des questions ou des doutes ? La lecture de cette Politique vous aidera à comprendre vos droits et options en matière de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services. Contactez-nous à [email protected].
Résumé des points clés
- Quelles informations personnelles traitons-nous ? Les informations que vous fournissez, celles que nous recevons des stores d’applications et de Google, les données que les utilisateurs de vos apps envoient via Uprate et les informations sur votre utilisation des Services.
- Traitons-nous des informations personnelles sensibles ? Nous ne traitons pas d’informations personnelles sensibles.
- Recevons-nous des informations de tiers ? Oui. Nous importons les avis sur vos apps depuis l’App Store et Google Play, recevons votre profil Google lorsque vous vous connectez avec Google et recevons le feedback et les informations que les utilisateurs de vos apps envoient via le SDK Uprate, les pages de feedback hébergées et les roadmaps publiques.
- Quel est notre rôle ? Nous sommes responsable du traitement pour les données de votre compte. Pour les données des utilisateurs de vos apps, comme les avis et le feedback, nous sommes votre sous-traitant.
- Comment traitons-nous vos informations ? Pour fournir, améliorer et administrer nos Services, communiquer avec vous, prévenir la fraude et respecter la loi.
- Comment protégeons-nous vos informations ? Par des mesures organisationnelles et techniques conçues pour protéger les informations personnelles.
- Quels sont vos droits ? Selon votre lieu de résidence, les lois sur la confidentialité peuvent vous donner des droits sur vos informations personnelles.
Sommaire
- Quelles informations collectons-nous ?
- Sommes-nous responsable du traitement ou sous-traitant ?
- Comment traitons-nous vos informations ?
- Sur quelles bases légales traitons-nous vos informations personnelles ?
- Quand et avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?
- Utilisons-nous des cookies et d’autres technologies de suivi ?
- Proposons-nous des produits fondés sur l’intelligence artificielle ?
- Combien de temps conservons-nous vos informations ?
- Comment protégeons-nous vos informations ?
- Collectons-nous des informations auprès de mineurs ?
- Quels sont vos droits en matière de confidentialité ?
- Contrôles des fonctions Do-Not-Track
- Les résidents des États-Unis ont-ils des droits spécifiques ?
- Mettons-nous à jour cette politique ?
- Comment nous contacter au sujet de cette politique ?
- Comment consulter, mettre à jour ou supprimer vos données ?
1. Quelles informations collectons-nous ?
Informations personnelles que vous nous communiquez
En bref : Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez.
Nous collectons les informations personnelles que vous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez aux Services, exprimez un intérêt pour nos produits ou Services, participez à des activités sur les Services ou nous contactez de toute autre manière.
Informations personnelles fournies par vous. Les informations collectées peuvent inclure :
- Noms
- Adresses e-mail
- Mots de passe, que nous conservons uniquement sous forme de hachage irréversible
- Données de contact ou d’authentification
- Identifiants App Store Connect et Google Play que vous importez, que nous conservons chiffrés
- Les contenus que vous créez dans les Services, comme les brouillons de réponses, les modèles, les messages de chat et les fichiers ajoutés à la base de connaissances d’une app
Les paiements sont gérés par Stripe. Nous conservons le statut de votre abonnement et les liens vers vos factures, pas les données de votre carte.
Informations que nous recevons de tiers
- Avis des stores d’applications. Lorsque vous ajoutez une app, nous importons ses avis via l’API App Store Connect et la Google Play Developer API, et collectons les avis publics via Apify. Un avis comprend le nom ou pseudonyme public de son auteur, le titre et le texte, la note en étoiles, la date, le pays ou la langue et, pour Google Play, la version de l’app et l’appareil indiqués par le store.
- Connexion avec Google. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail, l’identifiant de votre compte Google et votre photo de profil.
- Comptes de store connectés. D’App Store Connect et de Google Play, nous recevons les données nécessaires aux fonctionnalités que vous utilisez, comme les métadonnées de l’app, les rapports de ventes et d’analyse et le statut de vos soumissions.
Données des utilisateurs de vos apps
Si vous ajoutez le SDK Uprate ou une page de feedback hébergée à votre app, ou publiez une roadmap publique, les personnes qui utilisent votre app peuvent envoyer des données à Uprate :
- L’identifiant utilisateur que votre app leur attribue, ou un identifiant aléatoire si votre app n’en transmet pas
- Adresse e-mail et nom, si votre app ou la personne les fournit
- Plateforme, version de l’app, modèle d’appareil, version du système d’exploitation, langue et fuseau horaire
- Messages de feedback, notes, demandes de fonctionnalités, votes sur la roadmap et signaux indiquant quand votre app a demandé un avis sur le store
- Toute métadonnée supplémentaire que votre app joint au feedback
- L’adresse e-mail d’une personne qui confirme son vote sur une roadmap publique
Informations collectées automatiquement
- Analyse produit. Dans l’app connectée, nous enregistrons les pages que vous ouvrez et les boutons de navigation et de fonctionnalités sur lesquels vous cliquez, avec votre identifiant utilisateur, un identifiant de session, le type d’appareil (ordinateur ou mobile) et la plage de taille d’écran. Nous le collectons nous-mêmes et le stockons sur nos propres serveurs. Voir la section 6.
- Rapports d’erreurs. Lorsqu’un problème survient, le site et l’app envoient un rapport d’erreur à Sentry. Voir la section 6.
- Preuve de votre acceptation. Lorsque vous acceptez nos Conditions, nous enregistrons l’heure, la version des Conditions, votre adresse IP et l’user agent de votre navigateur.
- Journaux d’audit. Lorsque vous connectez ou utilisez un compte de store, nous journalisons l’action avec votre adresse IP et des informations sur votre navigateur afin de pouvoir analyser les problèmes.
- Mesure d’audience du site. Sur upratehq.com, uniquement après votre accord. Voir la section 6.
Informations sensibles. Nous ne traitons pas d’informations sensibles.
2. Sommes-nous responsable du traitement ou sous-traitant ?
En bref : Nous sommes responsable du traitement pour votre compte. Pour les utilisateurs de vos apps, c’est vous le responsable du traitement et nous traitons leurs données pour votre compte.
CLEEVIO s.r.o. est responsable du traitement des données vous concernant, vous et votre équipe, en tant que clients d’Uprate : votre compte, la facturation, l’analyse produit, les rapports d’erreurs, les journaux d’audit et la mesure d’audience du site.
Pour les données des utilisateurs de vos apps, y compris les avis des stores et le feedback, les votes et les informations qu’ils envoient via le SDK, les pages de feedback hébergées et les roadmaps publiques, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant. Nous traitons ces données uniquement pour fournir les Services que vous configurez, par exemple pour vous les afficher, rédiger des réponses et publier les réponses que vous approuvez ou automatisez. Un accord de sous-traitance est disponible sur demande à [email protected].
Si vous utilisez une app qui collecte du feedback via Uprate, contactez d’abord le développeur de cette app au sujet de vos données. Nous l’aiderons à traiter votre demande. Pour signaler des données concernant un enfant, vous pouvez aussi nous contacter directement, comme indiqué à la section 10.
3. Comment traitons-nous vos informations ?
En bref : Nous traitons vos informations pour fournir, améliorer et administrer nos Services, communiquer avec vous, assurer la sécurité et prévenir la fraude, et respecter la loi.
4. Sur quelles bases légales traitons-nous vos informations personnelles ?
En bref : Nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque nous l’estimons nécessaire et que nous disposons d’une raison légale valable au regard du droit applicable : consentement, nécessité contractuelle, obligations légales, intérêts vitaux ou intérêts commerciaux légitimes.
5. Quand et avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?
En bref : Nous pouvons partager des informations dans des situations précises et avec des tiers précis, notamment lors de transferts d’entreprise, avec des prestataires et lorsque la loi l’exige.
Les prestataires qui traitent des données pour Uprate, par exemple pour l’hébergement, l’IA, l’e-mail, les paiements et la surveillance des erreurs, sont listés sur notre page Sous-traitants. Lorsque vous connectez Slack, Telegram, Microsoft Teams ou GitHub, Uprate échange des données avec ce service pour les fonctionnalités que vous activez. Les réponses et les modifications de store que vous approuvez ou automatisez sont publiées sur l’App Store ou Google Play.
6. Utilisons-nous des cookies et d’autres technologies de suivi ?
En bref : Nous utilisons des cookies et un stockage similaire dans le navigateur. La plupart vous gardent connecté et font fonctionner l’app. La mesure d’audience du site ne s’active qu’après votre accord.
Mesure d’audience du site
Sur upratehq.com, nous utilisons Google Tag Manager et Google Analytics pour voir, sous forme de statistiques agrégées, comment le site est utilisé : quelles pages sont lues et comment les visiteurs arrivent. En dehors des cookies de Google, le seul cookie de mesure d’audience est uprate_acquisition, lui aussi déposé uniquement après votre accord. Les autres cookies du tableau ci-dessous sont nécessaires au fonctionnement du site ou de l’app.
Ces services ne se chargent qu’après votre accord. Si vous refusez, ou ignorez simplement le bandeau, les scripts ne sont jamais demandés et aucun cookie de mesure d’audience n’est déposé. Nous conservons votre réponse dans votre navigateur pendant six mois, puis nous vous reposons la question. Lorsque le site enregistre aussi votre réponse sur notre serveur, un accord est valable 30 jours ; ensuite, la mesure d’audience reste désactivée jusqu’à ce que vous l’acceptiez à nouveau. Pour modifier votre réponse, utilisez le lien Paramètres des cookies en pied de page ; le retrait du consentement supprime les cookies de mesure d’audience déjà enregistrés.
Si vous avez accepté la mesure d’audience puis vous inscrivez, nous relions la page et la campagne qui vous ont amené à votre compte et pouvons signaler l’inscription à Google Analytics comme conversion. Dans l’app, vous pouvez retirer ce consentement sous Marketing analytics dans les paramètres de votre compte.
Analyse produit dans l’app
Dans l’app connectée, nous mesurons nous-mêmes les pages vues et les clics, comme décrit à la section 1. Nous n’utilisons ni service tiers ni cookie ; un identifiant de session est conservé dans le stockage de session de votre navigateur. Nous conservons ces événements 180 jours. Vous pouvez désactiver l’analyse produit dans les paramètres de votre compte.
Rapports d’erreurs
Lorsqu’une erreur se produit, le site et l’app envoient à Sentry un rapport contenant l’erreur, la page ou la requête concernée et des informations sur le navigateur et l’appareil. Dans l’app, le rapport contient aussi votre identifiant utilisateur et celui de votre équipe. Nous configurons Sentry pour qu’il n’envoie ni noms, ni adresses e-mail, ni contenu de formulaires.
Cookies et stockage du navigateur que nous utilisons
| Nom | Finalité | Durée | Quand il est déposé |
|---|---|---|---|
| uprate_session (cookie) | Vous garde connecté pendant une visite | Jusqu’à la déconnexion ou l’expiration de la session | À l’ouverture de l’app |
| XSRF-TOKEN (cookie) | Protège les formulaires contre la falsification de requêtes intersites | Comme la session | À l’ouverture de l’app |
| remember_web_… (cookie) | Vous garde connecté sur ce navigateur | Jusqu’à 400 jours, ou jusqu’à la déconnexion ou au changement de mot de passe | Lorsque vous choisissez « Remember me » ou vous connectez avec Google |
| vite-ui-theme, landing-theme (cookie et stockage local) | Mémorise le thème clair ou sombre | 1 an | Au chargement de l’app ou de la page de présentation |
| sidebar_state (cookie) | Mémorise si la barre latérale est repliée | Jusqu’à la fermeture du navigateur | Lorsque vous utilisez l’app |
| drawer_state_… (cookie) | Mémorise si un panneau latéral est ouvert | Jusqu’à la fermeture du navigateur | Lorsque vous ouvrez ou fermez le panneau |
| uprate-cookie-consent, uprate-analytics-revoke-pending (stockage local) | Votre réponse au bandeau cookies | 6 mois | Lorsque vous répondez au bandeau sur upratehq.com |
| uprate_analytics_preference (cookie) | Un jeton aléatoire qui relie votre navigateur à votre réponse sur la mesure d’audience enregistrée sur notre serveur | 30 jours | Lorsque upratehq.com consulte votre réponse pour la première fois, si le consentement côté serveur est activé |
| uprate_acquisition (cookie) | Relie la page et la campagne qui vous ont amené à une inscription ultérieure | 30 jours | Uniquement après votre accord à la mesure d’audience |
| _ga, _ga_…, _gid (cookies déposés par Google) | Statistiques Google Analytics | Fixée par Google : jusqu’à 2 ans pour _ga, 24 heures pour _gid | Uniquement après votre accord à la mesure d’audience |
| Cookies Stripe, comme __stripe_mid et __stripe_sid | Prévention de la fraude lors du paiement | Fixée par Stripe | Au chargement de l’étape de paiement de l’inscription |
| roadmap_voter_… (cookie) | Mémorise vos votes sur la roadmap publique d’une app | 1 an | Lorsque vous votez ou confirmez votre e-mail sur une roadmap publique |
| uprate-feedback:… (cookie et stockage local) | Un identifiant aléatoire qui regroupe les messages d’une même personne quand l’app ne transmet pas d’identifiant utilisateur | 1 an | Lorsque vous envoyez un feedback via une page de feedback hébergée |
| uprate_product_session_v1 (stockage de session) | Regroupe les événements d’analyse produit en une session | Jusqu’à la fermeture de l’onglet, ou après 30 minutes d’inactivité | Lorsque vous utilisez l’app avec l’analyse produit activée |
| uprate-theme (stockage de session) | Le thème que vous avez choisi sur upratehq.com | Jusqu’à la fermeture de l’onglet | Lorsque vous changez de thème sur upratehq.com |
| uprate-setup-draft-…, uprate-setup-checkout-… (stockage de session) | Restaure votre progression d’inscription après la page de paiement | Jusqu’à la fermeture de l’onglet | Pendant l’inscription |
| État de l’interface, avec des noms commençant par uprate:, uprate-ai. et similaires (stockage local et de session) | Une copie du texte de réponse ou de formulaire en cours de saisie, pour qu’il survive à un rechargement, le chat IA ouvert, les avis que vous avez masqués et vos préférences d’affichage. La copie du navigateur ne nous est pas envoyée, mais les brouillons de réponses sont aussi enregistrés dans votre compte sur notre serveur. | Stockage de session jusqu’à la fermeture de l’onglet ; stockage local jusqu’à ce que vous l’effaciez | Pendant que vous utilisez l’app |
7. Proposons-nous des produits fondés sur l’intelligence artificielle ?
En bref : Nous proposons des produits, fonctionnalités ou outils reposant sur l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique ou des technologies similaires.
8. Combien de temps conservons-nous vos informations ?
En bref : Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette Politique, sauf obligation légale contraire.
- Données du compte : tant que votre compte existe.
- Avis et données des utilisateurs de vos apps : tant que l’app existe dans Uprate ou jusqu’à ce que vous les supprimiez. Vous pouvez supprimer un utilisateur de votre app avec tout son feedback.
- Événements d’analyse produit : 180 jours.
- Adresse IP et informations sur le navigateur dans les journaux d’audit : supprimées après 90 jours.
- Inscriptions sur la liste d’attente : supprimées après 12 mois, sauf si la personne a depuis créé un compte Uprate.
- La page et la campagne qui vous ont amené sur notre site : dissociées de votre navigateur après 30 jours. Si vous vous êtes inscrit, la copie conservée avec votre compte et l’enregistrement de l’inscription sont supprimés 180 jours après l’inscription ; seuls des totaux quotidiens anonymes subsistent.
9. Comment protégeons-nous vos informations ?
En bref : Nous visons à protéger vos informations personnelles par des mesures de sécurité organisationnelles et techniques.
10. Collectons-nous des informations auprès de mineurs ?
En bref : Uprate est un service destiné aux développeurs d’apps. Pour nos propres besoins, nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants de moins de 18 ans et ne leur adressons pas de marketing. Des enfants peuvent figurer parmi les utilisateurs des apps qui utilisent Uprate. Si des données d’un enfant sont parvenues à Uprate, signalez-le-nous et nous les supprimerons dans un délai de 30 jours après avoir vérifié votre signalement.
Selon nos Conditions d’utilisation, seuls les adultes peuvent créer un compte Uprate.
Pour les données que les apps envoient via le SDK Uprate ou des pages de feedback hébergées, le développeur de l’app est le responsable du traitement et nous sommes son sous-traitant, comme indiqué à la section 2. Nos Conditions d’utilisation interdisent aux développeurs de nous envoyer, sans consentement parental vérifiable, des données personnelles d’enfants de moins de 13 ans aux États-Unis ou d’enfants dans l’Union européenne qui n’ont pas atteint l’âge du consentement numérique de leur pays. Les développeurs doivent aussi activer le paramètre « Made for kids » dans Uprate pour les apps qui s’adressent aux enfants.
Comment signaler les données d’un enfant
Si vous pensez que des données personnelles d’un enfant sont parvenues à Uprate, écrivez à [email protected]. Tout le monde peut le signaler : un parent ou un tuteur, le développeur de l’app ou l’enfant lui-même. Vous n’avez pas besoin de contacter d’abord le développeur de l’app. Indiquez-nous de quelle app il s’agit et tout ce qui nous aide à retrouver les données, comme le nom, l’adresse e-mail ou l’identifiant utilisateur utilisé par l’app, et à peu près quand les données ont été envoyées.
Nous pouvons vous demander des précisions pour retrouver les données et vérifier le signalement. Dans un délai de 30 jours après l’avoir vérifié, nous supprimons les données personnelles de l’enfant ainsi que le feedback qui y est lié, et nous en informons le développeur de l’app.
11. Quels sont vos droits en matière de confidentialité ?
En bref : Selon votre État ou pays de résidence, vous pouvez disposer de droits d’accès et de contrôle sur vos informations personnelles.
12. Contrôles des fonctions Do-Not-Track
La plupart des navigateurs et certains systèmes d’exploitation mobiles intègrent une fonction Do-Not-Track. À ce stade, aucun standard technologique uniforme de reconnaissance et de mise en œuvre des signaux DNT n’a été finalisé.
13. Les résidents des États-Unis ont-ils des droits spécifiques ?
En bref : Les résidents de certains États américains — dont la Californie, le Colorado, le Connecticut, le Delaware, la Floride, l’Indiana, l’Iowa, le Kentucky, le Maryland, le Minnesota, le Montana, le Nebraska, le New Hampshire, le New Jersey, l’Oregon, le Rhode Island, le Tennessee, le Texas, l’Utah et la Virginie — peuvent disposer de droits spécifiques.
14. Mettons-nous à jour cette politique ?
En bref : Oui, nous mettrons cette politique à jour autant que nécessaire pour rester conformes aux lois applicables.
15. Comment nous contacter au sujet de cette politique ?
Pour toute question ou remarque, écrivez à [email protected] ou par courrier à :
CLEEVIO s.r.o.Karolinská 706/3
Prague 18600
Tchéquie
16. Comment consulter, mettre à jour ou supprimer vos données ?
Vous pouvez modifier votre profil et supprimer votre compte dans les paramètres de l’app. Selon la loi applicable, vous pouvez aussi demander l’accès à vos informations personnelles, leur rectification ou leur suppression en écrivant à [email protected]. Si vous utilisez une app qui s’appuie sur Uprate, contactez d’abord le développeur de cette app, comme indiqué à la section 2.